Ada banyak bentuk funnel pemasaran dengan berbagai terminologi untuk setia tahap, tetapi sering kali termasuk: kesadaran, pertimbangan, niat, pembelian, dan loyalitas.
Ada banyak nilai ditempatkan di bagian bawah funnel karena di tempat tersebut pendapatan dihasilkan. Namun, marketer digital melakukan kesalahan terlalu fokus mendorong pembelian, sekaligus melewatkan gambaran yang lebih besar.
Untuk memaksimalkan return on ad spend (ROAS) Anda dari kampanye pemasaran di TikTok, Anda harus mundur dan fokus pada setiap langkah di funnel pemasaran. Tergantung letak produk Anda di Siklus Hidup Produk dan di mana Anda berinteraksi dengan pelanggan di sepanjang funnel, pertimbangkan taktik berikut untuk memandu upaya pemasaran Anda.
Tahap Funnel dan Taktik TikTok
Berbicara tentang pemasaran, kita sering kali memikirkan garis perjalanan dengan awal dan akhir yang jelas, di mana seseorang mulai mempelajari tentang produk hingga membelinya, dan pada akhirnya menjadi pelanggan setia. Namun, jika berbicara tentang pemasaran di TikTok, orang tidak selalu mulai di bagian atas funnel pemasaran Anda. Untuk beberapa bisnis dan brand, sudah akan ada tingkat permintaan dan kesediaan untuk membeli produk Anda.
Misalnya, Anda adalah brand e-commerce yang menjual sepeda di Eropa. Dalam target audiens Anda di TikTok—orang yang tinggal di Eropa dan tertarik bersepeda—akan ada orang yang: mengetahui tentang brand Anda, pernah mengunjungi situs web Anda, saat ini sedang ingin membeli sepeda, dan pelanggan lama Anda.
Untuk alasan ini, Anda tidak selalu perlu memulai upaya pemasaran Anda di TikTok dengan fokus pada tahap pertama funnel, seperti membangun kesadaran tentang bersepeda dan manfaatnya. Alih-alih, Anda dapat memulai pemasaran Anda di TikTok pada tahap mana saja yang paling masuk akal bisnis Anda. Jadi, berbicara tentang mencari tahu di mana Anda ingin memulai, pikirkan tentang hasil yang ingin dicapai, dan mulailah dari sana.
Kesadaran
Ini adalah bagian atas funnel. Di tahap ini, audiens menyadari masalah mereka dan kemungkinan solusi, menjadikan mereka prospek bagi perusahaan Anda. Mereka mungkin belum tahu banyak hal tentang produk atau layanan Anda, sehingga memerlukan sedikit bujukan agar mereka mengetahui brand dan berinteraksi dengannya pertama kali.
Oleh karena itu, produk Anda harus diperkenalkan ke pasar melalui peningkatan jangkauan dan frekuensi. Studi pengukuran menunjukkan bahwa kesadaran sangat berkaitan dengan frekuensi impresi di target audiens.
Aturan praktis yang baik adalah berasumsi bahwa orang yang telah melihat iklan Anda 2-3 kali per minggu selama periode waktu 4 minggu berada di titik mengetahui brand Anda. Kami sarankan untuk mengalokasikan 10-20% dari anggaran Anda untuk mendorong kesadaran.
Siapa mereka? | Bagaimana cara Anda mengukur hal ini? | Apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya? |
Orang yang baru mengenal brand Anda. | Mengukur kesadaran mungkin berbeda-beda tergantung berbagai faktor. Beberapa contohnya mencakup: •Impresi: Jumlah berapa kali iklan Anda ditampilkan. •Ketertayangan: Metrik untuk memahami peluang suatu iklan dilihat. •Jangkauan: Jumlah pengguna unik yang telah melihat iklan Anda setidaknya sekali. •Frekuensi: Jumlah rata-rata orang yang melihat iklan Anda. •Video Putar: Termasuk penayangan video 6 detik atau penayangan video 50%. •Pengangkatan Brand: Pengalaman polling in-feed yang membantu brand menghitung pengaruh kampanye iklan menggunakan metrik seperti ingatan tentang iklan dan kesadaran. •Keamanan Brand dan Kelestarian: Apakah iklan Anda terlihat sejalan dengan konten yang dianggap sesuai menurut standar industri. | Buat mereka berinteraksi dengan salah satu saluran pemasaran Anda, seperti situs web atau aplikasi. Setelah mereka mengetahui brand dan konten, Anda perlu menyaring siapa yang merupakan pelanggan potensial atau prospek. Ini adalah orang yang tertarik mengetahui lebih jauh tentang bagaimana solusi Anda dapat menyelesaikan masalah mereka. Buat audiens khusus dari pengguna yang berinteraksi dengan iklan Anda. Anda juga dapat menyempurnakan audiens lebih lanjut menggunakan parameter seperti orang yang menonton lebih dari 50% konten video Anda. kemudian, coba jalankan In-Feed Ads menggunakan tujuan traffic, konversi, atau pembuatan prospek. |
Catatan:
Untuk melacak metrik Ketertayangan, Anda harus bermitra dengan platform pengukuran pihak ketiga, seperti DoubleVerify, IAS, atau MOAT. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk selengkapnya.
Untuk melacak metrik Keamanan Brand, Anda harus bermitra dengan platform pengukuran pihak ketiga, seperti IAS, OpenSlate, atau Zefr. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk selengkapnya.
Pertimbangan
Saat target audiens Anda memperoleh kesadaran, pertimbangan untuk produk Anda akan meningkat seiring waktu. Mereka akan masuk ke tahap berikutnya dalam funnel—Pertimbangan. Di sini Anda akan berinteraksi dengan prospek untuk memperoleh kepercayaan mereka dan membedakan brand Anda dari yang lain.
Siapa mereka? | Bagaimana cara Anda mengukur hal ini? | Apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya? |
Calon pelanggan yang telah mendengar tentang brand Anda atau berinteraksi dengan Anda melalui saluran pemasaran. | Pengukuran mungkin berbeda tergantung faktor yang berbeda. Beberapa cara potensial untuk mengukur Pertimbangan termasuk menggunakan: •Jumlah orang yang mengunjungi situs web Anda selama periode waktu tertentu. •Peristiwa Lihat Konten untuk orang yang telah menyelesaikan peristiwa pada halaman utama di situs web Anda. •Penginstalan peristiwa untuk orang yang telah menginstal aplikasi Anda. •Brand Lift Study untuk membantu Anda mengukur metrik Kesukaan dan Sikap. | Pindahkan mereka ke langkah berikutnya dalam perjalanan pembelian dengan membuat mereka berinteraksi dengan Anda dengan cara menunjukkan minat mereka dengan cara yang dapat diukur. Misalnya, untuk bisnis e-commerce, perjalanan pembeli yang disederhanakan mungkin terlihat seperti ini: mengunjungi situs web, melihat halaman produk, menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, dan menyelesaikan pembayaran. Dalam situasi ini, Anda dapat membuat audiens khusus yang terdiri dari orang yang telah mengunjungi situs web Anda dan melihat halaman produk. Kemudian, Anda dapat menarget pengunjung situs web Anda dengan iklan dan penawaran yang relevan. |
Niat
Di tahap ini dalam funnel, target audiens Anda telah menyempit ke individu yang berencana membeli. Mereka sekarang mengetahui produk Anda, sudah berinteraksi dengan brand Anda di TikTok dan di situs web atau aplikasi Anda, dan sekarang dapat dipertimbangkan sebagai calon pelanggan.
Siapa mereka? | Bagaimana cara Anda mengukur hal ini? | Apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya? |
Calon pelanggan yang telah mengekspresikan kesediaan dan minat mereka untuk membeli dari Anda melalui tindakan terukur, tetapi belum menyelesaikan pembelian. | Jika Anda menjalankan kampanye kinerja: •Anda dapat mencoba untuk mengukur Intensi menggunakan peristiwa Tambahkan ke Keranjang. Ini menunjukkan pengguna yang telah mengabaikan pembelian mereka, baik disengaja maupun tidak disengaja. •Ini dapat diukur melalui TikTok Pixel atau API Peristiwa Web, atau mitra pengukuran perangkat seluler (MMP) untuk aplikasi. Jika Anda menjalankan kampanye branding: •Anda dapat mencoba mengukur Niat dengan melakukan Brand Lift Study. | Mengingatkan atau mendorong mereka untuk menyelesaikan transaksi pembelian. Untuk melakukan hal ini, coba buat audiens khusus yang menyertakan pengguna yang telah menyelesaikan peristiwa Tambahkan ke Keranjang dan mengecualikan pengguna yang telah menyelesaikan peristiwa Pembelian dalam periode waktu tertentu. Kemudian, jalankan kampanye Iklan Lelang In-Feed menggunakan tujuan Penjualan Katalog, Konversi, atau Penginstalan Aplikasi yang menarget pengguna ini. |
Pembelian
Hasil yang sangat diinginkan untuk sebagian besar marketer digital adalah bagian pembelian dari funnel. Ini adalah tempat hiperfokus dapat menyebabkan hilangnya peluang di atas dan di bawah poin ini dalam funnel. Ini adalah tahap terakhir yang dilewati calon pelanggan sebelum melakukan konversi.
Siapa mereka? | Bagaimana cara Anda mengukur hal ini? | Apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya? |
Prospek yang menjadi pelanggan dengan membeli produk atau penawaran Anda. | Untuk penjualan online: •Mengukur menggunakan peristiwa pembelian seperti Buat Pesanan, yang akan mencatat pembeli yang telah menyelesaikan transaksi untuk produk Anda. •Ini dapat diukur melalui TikTok Pixel atau API Peristiwa Web, atau mitra pengukuran perangkat seluler (MMP) untuk aplikasi. Untuk penjualan offline: •Kunjungan Toko memungkinkan pengiklan untuk mengikat aktivitas media TikTok mereka ke kunjungan aktual ke lokasi bisnis fisik. Untuk semua penjualan: •Media Mix Modeling memungkinkan Anda untuk melakukan riset agar secara akurat mengukur efektivitas pengeluaran media TikTok, menggunakan metrik seperti return on ad spend (ROAS) dan Efisiensi Penjualan. | Gunakan pembeli ini dengan meningkatkan loyalitas mereka melalui pemasaran ulang atau sebagai manfaat untuk menarget pengguna baru yang kemungkinan akan membeli. Anda juga dapat membuat audiens khusus pembeli, kemudian menjalankan iklan pemasaran ulang untuk produk terkait yang mungkin menarik bagi mereka. Sering kali lebih mudah untuk mendapatkan sesuatu yang lebih dari pelanggan saat ini daripada mendapatkan pelanggan baru. Untuk mendapatkan pelanggan baru, coba buat audiens serupa, yang digunakan untuk menemukan pengguna dengan karakteristik atau pola mirip pelanggan yang telah membeli dari Anda sebelumnya. Kemudian Anda dapat menjalankan In-Feed Ad untuk menarget audiens serupa. Selain itu, Anda dapat menggunakan Penargetan Otomatis untuk platform kami agar menemukan pengguna yang kemungkinan akan melakukan konversi. |
Catatan: Untuk melacak Kunjungan Toko, Anda harus bermitra dengan FourSquare, solusi atribusi pihak ketiga yang hanya tersedia di Amerika Serikat dan Kanada. Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk selengkapnya.
Loyalitas
Setelah prospek membeli produk Anda, bukan berarti mereka telah mencapai bagian bawah funnel Anda. Faktanya, salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan perusahaan dalam strategi pemasaran mereka adalah abai memasarkan ke pelanggan yang sudah ada.
Pembelian berulang dapat meningkatkan nilai total (LTV) pelanggan, yang memungkinkan Anda untuk mengeluarkan biaya lebih banyak untuk akuisisi dan mempercepat pertumbuhan. Bisnis berlangganan juga dapat menggunakan strategi ini untuk mendorong loyalitas dan retensi pelanggan mereka.
Siapa mereka? | Bagaimana cara Anda mengukur hal ini? | Apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya? |
Pelanggan yang telah membeli dari Anda sebelumnya. | Mengukur ini dengan melihat data pembelian pelanggan. Anda bahkan dapat mencoba menyegmentasikan lebih lanjut pelanggan yang ada, seperti: •Pelanggan setia yang memiliki engagement yang tinggi dan rata-rata nilai pesanan yang tinggi. •Pelanggan berisiko yang belum membeli dalam rentang waktu tertentu. •Pelanggan yang hilang yang tidak kembali ke toko Anda sejak interaksi pertama mereka. | Meningkatkan frekuensi pembelian mereka melalui pemasaran ulang. Sering kali lebih mudah untuk mendapatkan sesuatu yang lebih dari pelanggan saat ini daripada mendapatkan pelanggan baru. Lebih banyak pembelian akan menghasilkan pelanggan setia, yang kemungkinan kecil membeli dari kompetitor dan kemungkinan besar merekomendasikan produk Anda kepada orang lain. Anda dapat membuat audiens khusus dari pelanggan yang ada, kemudian menayangkan iklan pemasaran ulang untuk produk terkait yang menarik bagi mereka berdasarkan pembelian mereka. Ini akan membantu Anda menyempurnakan kampanye pemasaran ulang dengan penawaran dan pesan yang berbeda. |
Satu hal yang perlu diingat, bahwa setiap pelanggan merasakan funnel pemasaran Anda secara berbeda. Sering kali, mereka loncat dari tahap ke tahap. Hal utama bagi pengiklan adalah pertama mundur dan memahami tahap ini, kemudian fokus mengoptimalkan setiap langkah dalam perjalanan pengguna menggunakan taktik yang diuraikan di atas. Ini akan memungkinkan Anda untuk mendorong mereka ke funnel bawah seefektif mungkin saat membeli iklan di TikTok.
